TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO E DI VENDITA ONLINE

(ai sensi del D.Lgs. 70/2003; D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo; Reg. (UE) 2016/679 – GDPR; Reg. (UE) 524/2013 – ODR; Direttive (UE) 2019/770 e 2019/771; Reg. (UE) 2022/2065 – DSA)

 

Articolo 1 – Premesse e definizioni

 

Il presente documento, redatto in conformità alla normativa vigente, disciplina le condizioni generali di utilizzo del sito web gestito da Cane e Gatto di Viviani Serena, con sede in Cucciago (CO), Via Leonardo Da Vinci n. 2/C, C.F. VVNSRN77P60C933B, P.IVA 04173330137 (di seguito, il “Venditore”).

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni Generali (di seguito, i “T&C”), per “Utente” si intende qualsiasi soggetto che acceda al sito; per “Consumatore” la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale, ai sensi dell’art. 3 del Codice del Consumo; per “Professionista” la persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale; per “Sito” l’infrastruttura telematica del Venditore; per “Contratto” l’accordo concluso a distanza tra Venditore e Consumatore tramite il Sito.

Le presenti premesse costituiscono parte integrante e sostanziale del contratto.

 

Articolo 2 – Quadro normativo

 

I T&C trovano disciplina nel combinato disposto del D.Lgs. 70/2003 in materia di servizi della società dell’informazione e commercio elettronico, del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), del Reg. (UE) 2016/679 (GDPR), del Reg. (UE) 524/2013 (ODR), delle Direttive UE 2019/770 e 2019/771 in tema di beni e garanzie digitali, nonché del Reg. (UE) 2022/2065 (Digital Services Act).

In caso di contrasto tra le disposizioni dei T&C e norme imperative, queste ultime prevarranno, senza che ciò comporti la nullità delle altre clausole.

 

Articolo 3 – Oggetto e ambito di applicazione

 

I presenti T&C regolano:
a) l’utilizzo del Sito da parte dell’Utente;
b) la vendita a distanza, mediante strumenti telematici, dei beni commercializzati dal Venditore;
c) i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto di compravendita concluso tramite il Sito.

Il contratto concluso online vincola le parti a partire dal momento in cui l’Utente riceve la conferma d’ordine trasmessa dal Venditore via e-mail, a seguito dell’invio della proposta di acquisto.

 

Articolo 4 – Informazioni precontrattuali

 

Ai sensi degli artt. 49 e ss. del Codice del Consumo, il Venditore assicura al Consumatore la ricezione, in modo chiaro e comprensibile, delle seguenti informazioni:

– identità e recapiti del Venditore;

– caratteristiche essenziali dei beni;

– prezzo complessivo comprensivo di imposte e spese di spedizione;

– modalità di pagamento, consegna ed esecuzione;

– condizioni, termini ed esclusioni del diritto di recesso;

– durata degli obblighi contrattuali;

– esistenza della garanzia legale di conformità.

L’inoltro dell’ordine costituisce conferma di avvenuta ricezione e accettazione delle predette informazioni.

 

Articolo 5 – Registrazione e account dell’Utente

 

L’accesso al Sito è libero e non richiede registrazione obbligatoria. La creazione di un account è facoltativa e consente una gestione più agevole degli ordini.
L’Utente garantisce la veridicità dei dati forniti e custodisce con diligenza le proprie credenziali. Ogni condotta illecita, fraudolenta o pregiudizievole comporterà la sospensione o disattivazione dell’account, senza pregiudizio per il risarcimento dei danni.

 

Articolo 6 – Proprietà intellettuale e industriale

 

Il Sito e i suoi contenuti (testi, immagini, marchi, loghi, software, layout grafici) sono tutelati dal diritto d’autore e dalla normativa in materia di proprietà industriale. L’Utente si impegna a non riprodurre, modificare, distribuire o utilizzare tali contenuti senza preventiva autorizzazione scritta del titolare dei diritti.

 

Articolo 7 – Disponibilità dei beni, errori materiali e perfezionamento del contratto

 

La disponibilità dei prodotti riportata sul Sito è meramente indicativa e non vincolante fino alla conferma d’ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di non evadere ordini per beni non disponibili o di annullare ordini in caso di errore manifesto (ad es. prezzo palesemente incongruo). In tali ipotesi, l’Utente sarà tempestivamente informato e rimborsato di quanto eventualmente già corrisposto.

 

Articolo 8 – Prezzi, pagamenti e fatturazione

 

I prezzi sono espressi in euro e comprendono IVA, salvo diversa indicazione.

Le modalità di pagamento disponibili sono quelle indicate sul Sito e includono carte di credito/debito, PayPal, bonifico bancario anticipato e contrassegno (ove attivo). I pagamenti sono processati attraverso sistemi sicuri.
Il Venditore emette fattura elettronica su richiesta, in conformità alla normativa fiscale vigente.

 

Articolo 9 – Spedizione, consegna e trasferimento del rischio

 

I beni sono spediti tramite corrieri specializzati, nei tempi indicati sul Sito e riepilogati nella conferma d’ordine.
Ai sensi dell’art. 63 Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Consumatore solo con la consegna materiale.
Il Consumatore è tenuto a verificare lo stato dell’imballo al momento della consegna e, in caso di danni apparenti, a formulare riserva specifica al vettore, comunicandolo tempestivamente al Venditore.

 

Articolo 10 – Diritto di recesso

 

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dalla consegna, mediante dichiarazione unilaterale recettizia da trasmettere al Venditore.
Il bene dovrà essere restituito integro, completo di imballaggio e accessori. Le spese di restituzione restano a carico del Consumatore.
Il Venditore, ricevuto il reso, provvederà al rimborso entro 14 giorni.
Sono esclusi i casi di cui all’art. 59 Codice del Consumo (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i beni personalizzati, deperibili, sigillati aperti per motivi igienici).

 

Articolo 11 – Garanzia legale di conformità e garanzie commerciali

 

Il Venditore garantisce la conformità dei beni per 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128–135 Codice del Consumo.
In caso di difetti, il Consumatore ha diritto al ripristino gratuito, alla sostituzione, o, in subordine, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Ulteriori garanzie commerciali potranno essere previste e specificate caso per caso.

 

Articolo 12 – Limitazioni di responsabilità e forza maggiore

 

Il Venditore non risponde di danni indiretti o di lucro cessante.
Non è responsabile di disservizi derivanti da cause di forza maggiore, inclusi eventi naturali, scioperi, pandemie, attacchi informatici e interruzioni energetiche.
L’Utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Venditore da pretese derivanti da uso illecito del Sito o dei beni.

 

Articolo 13 – Modifiche, durata ed efficacia

 

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni di Vendita, al fine di adeguarli a sopravvenute esigenze normative, tecniche o commerciali.

Le modifiche saranno pubblicate sul Sito in apposita sezione, con l’indicazione della data di aggiornamento e del numero di versione.

Le nuove condizioni si applicheranno esclusivamente agli ordini effettuati dopo la data di pubblicazione; gli ordini già conclusi resteranno disciplinati dalla versione dei Termini e Condizioni accettata dal Consumatore al momento dell’acquisto.

Le versioni precedenti dei Termini e Condizioni saranno archiviate e conservate dal Venditore per garantirne la tracciabilità e potranno essere fornite al Consumatore che ne faccia richiesta.

Per gli utenti registrati, il Venditore potrà comunicare eventuali modifiche sostanziali mediante email informativa o notifica sul Sito. previsti.

 

Articolo 14 – Risoluzione delle controversie, legge applicabile e foro competente

 

Il Consumatore può ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea (https://ec.europa.eu/consumers/odr).
La legge applicabile è quella italiana. Foro competente: residenza o domicilio del Consumatore; per Professionisti, foro esclusivo di Como.

 

Articolo 15 – Clausole finali

 

La nullità di una clausola non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
Il Venditore può cedere i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto, previa informativa.
I T&C costituiscono l’intero accordo tra le parti.

Allegato A – Modulo tipo di recesso
(vedi allegato, adattato all’art. 49 Codice del Consumo).

 

 

 

INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI

(ai sensi degli artt. 49 e ss. del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo e della Direttiva 2011/83/UE)

 

 

Articolo 1 – Identità e recapiti del Venditore

 

Ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. a), Codice del Consumo, si rende noto che il professionista con cui l’Utente instaura il rapporto contrattuale è:
Cane e Gatto di Viviani Serena, con sede legale in Cucciago (CO), Via Leonardo Da Vinci n. 2/C, C.F. VVNSRN77P60C933B – P.IVA 04173330137.

 

Per comunicazioni relative al contratto, ai diritti del Consumatore o a richieste di assistenza, i recapiti ufficiali sono i seguenti:

– E-mail ordinaria: info@caneegatto.eu

– Posta elettronica certificata (PEC): vivianiserena@notificapostale.it

 

 

Articolo 2 – Caratteristiche essenziali dei beni

 

Le caratteristiche principali e le specifiche tecniche dei beni destinati alla vendita online sono descritte all’interno delle schede prodotto pubblicate sul Sito. Tali informazioni consentono all’Utente di compiere scelte consapevoli prima della conclusione del contratto.

 

Articolo 3 – Prezzi e costi aggiuntivi

 

Ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. e) Codice del Consumo, il prezzo complessivo dei beni è espresso in euro ed è comprensivo di IVA.
Eventuali spese di spedizione, oneri accessori o supplementi sono comunicati in maniera trasparente prima della conclusione dell’ordine e riepilogati nella conferma d’acquisto.

 

Articolo 4 – Modalità di pagamento

 

Il Consumatore può effettuare il pagamento scegliendo tra le modalità rese disponibili dal Venditore, che comprendono:

– carte di credito e debito;

– sistemi di pagamento elettronico (es. PayPal);

– bonifico bancario anticipato;

– contrassegno (ove attivo).

 

Ogni transazione è gestita tramite canali sicuri conformi agli standard PCI-DSS e SSL/TLS.

 

Articolo 5 – Consegna dei beni

 

La consegna è effettuata mediante corrieri specializzati, nei tempi e secondo le modalità indicate nella scheda prodotto e riepilogate nella conferma d’ordine.
Ai sensi dell’art. 63 Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento del bene si trasferisce al Consumatore soltanto al momento della consegna materiale.

 

Articolo 6 – Diritto di recesso

 

Il Consumatore è titolare del diritto di recesso disciplinato dagli artt. 52–59 Codice del Consumo. Tale diritto può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna del bene, mediante dichiarazione unilaterale recettizia indirizzata al Venditore, con le modalità illustrate nei Termini e Condizioni Generali e nella relativa Policy Resi e Recesso.

Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato ai T&C. Le spese di restituzione restano a suo carico, salvo diversa pattuizione.

 

Articolo 7 – Durata degli obblighi contrattuali

 

L’obbligo principale del Consumatore è costituito dal pagamento del prezzo, che sorge al momento della conferma dell’ordine e permane sino al completo adempimento.
Il Venditore, a sua volta, è obbligato alla consegna del bene conforme al contratto, entro i termini indicati.

 

Articolo 8 – Garanzia legale di conformità

 

Tutti i beni venduti online sono assistiti da garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128–135 Codice del Consumo e delle Direttive UE 2019/770 e 2019/771.
In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, alla riparazione o sostituzione del bene, ovvero, nei casi previsti, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

I prodotti alimentari per animali acquistati sul nostro sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità.

Essendo beni deperibili, la garanzia si applica solo per il periodo strettamente necessario a verificare la conformità al momento della consegna.

Eventuali difetti o non conformità devono essere segnalati entro 24 ore dalla ricezione tramite il nostro Servizio Clienti, indicando numero d’ordine e problema riscontrato.

In caso di difetto, il Consumatore ha diritto alla sostituzione o al rimborso del prodotto.

 

Articolo 9 – Servizi post-vendita e assistenza

 

Il Venditore garantisce al Consumatore la possibilità di rivolgersi ai recapiti ufficiali per segnalazioni, richieste di assistenza o reclami. Tali comunicazioni saranno trattate con tempestività e secondo criteri di correttezza e buona fede contrattuale.

 

Articolo 10 – Risoluzione delle controversie

 

Ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. v) Codice del Consumo, si informa che il Consumatore può avvalersi della piattaforma europea ODR (Online Dispute Resolution) accessibile al link: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Resta impregiudicato il diritto del Consumatore di adire l’autorità giudiziaria competente.

 

Articolo 11 – Foro competente e legge applicabile

 

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Foro competente: residenza o domicilio del Consumatore; per i Professionisti, foro esclusivo di Como.

 

Articolo 12 – Clausola di coordinamento

 

Le presenti Informazioni Precontrattuali devono intendersi complementari e coordinate con i Termini e Condizioni Generali di Vendita, la Privacy Policy e la Cookie Policy, costituendo con essi un sistema unitario di regole contrattuali e di trasparenza informativa.

 

 

POLICY OPERATIVE E-COMMERCE

(Resi e Recesso – Spedizione e Consegna – Modalità di Pagamento)

 

Sezione I – Politica di Reso e Diritto di Recesso

 

Articolo 1 – Premessa normativa

 

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, l’Utente qualificabile come Consumatore dispone della facoltà di recedere dal contratto concluso a distanza entro quattordici (14) giorni dalla consegna del bene, senza necessità di fornire motivazione e senza penalità alcuna.

 

Articolo 2 – Modalità di esercizio

 

Il diritto di recesso si esercita mediante dichiarazione unilaterale recettizia inviata al Venditore, preferibilmente con le seguenti modalità:

– comunicazione e-mail all’indirizzo info@caneegatto.eu;

– comunicazione tramite PEC a vivianiserena@notificapostale.it;

– lettera raccomandata A/R indirizzata alla sede legale.

Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato ai Termini e Condizioni Generali.

 

Articolo 3 – Restituzione dei beni

 

 

Il Consumatore è tenuto a restituire i beni entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione di recesso, in condizioni di integrità, completi di imballo e accessori originali. Le spese di restituzione sono, salvo diverso accordo, a carico del Consumatore.

Per motivi di igiene e sicurezza alimentare, i prodotti alimentari per animali acquistati sul nostro sito non possono essere restituiti una volta aperti.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, il Consumatore può segnalare il problema entro 24 ore dalla consegna.

In questi casi, il prodotto sarà sostituito o rimborsato senza alcun costo per il Consumatore.

Per motivi di sicurezza, i prodotti aperti o scaduti non possono essere restituiti.

Tutte le segnalazioni devono essere inviate al nostro Servizio Clienti tramite [email/modulo contatto], indicando numero d’ordine e descrizione del problema.

 

Articolo 4 – Rimborso delle somme

 

Il Venditore, ricevuti i beni, rimborserà al Consumatore tutte le somme corrisposte, entro quattordici (14) giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso.

Per i prodotti alimentari per animali acquistati sul nostro sito il rimborso è previsto solo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, segnalato entro 24 ore dalla consegna.

Una volta verificata la non conformità, il Venditore rimborserà al Consumatore tutte le somme corrisposte entro 14 giorni dalla ricezione della segnalazione o del prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso.

I prodotti aperti, deteriorati o scaduti non possono essere restituiti e non rientrano nella procedura di rimborso, per motivi di igiene e sicurezza alimentare.

 

Articolo 5 – Esclusioni

 

Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 Codice del Consumo, nei seguenti casi:

beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

beni deperibili o suscettibili di rapida scadenza;

beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla salute, non si prestano a essere restituiti se aperti dopo la consegna.

 

Sezione II – Spedizione e Consegna

 

Articolo 6 – Modalità di consegna

 

La consegna dei beni avviene a mezzo di corrieri specializzati, selezionati dal Venditore, entro i tempi indicati nella scheda prodotto e riepilogati nella conferma d’ordine.

 

Articolo 7 – Tempi di consegna indicativi

 

Italia: 1–4 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine.

 

Durante periodi di alta stagionalità o per cause di forza maggiore, i tempi possono subire variazioni, prontamente comunicate al Consumatore.

 

Articolo 8 – Costi di spedizione

 

Italia: € 8,00 (gratuita per ordini superiori a € 100,00).

 

Articolo 9 – Trasferimento del rischio

 

Ai sensi dell’art. 63 Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento del bene si trasferisce al Consumatore solo al momento della consegna materiale. È onere del Consumatore verificare l’integrità dei colli e, in caso di difformità, accettare con riserva specifica.

 

Sezione III – Modalità di Pagamento

 

Articolo 10 – Sistemi di pagamento disponibili

 

Il Venditore mette a disposizione le seguenti modalità di pagamento:

– carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express);

– sistemi elettronici (es. PayPal);

– bonifico bancario anticipato, le cui coordinate sono comunicate al momento dell’ordine;

 

Articolo 11 – Sicurezza delle transazioni

 

Tutte le transazioni elettroniche avvengono tramite protocolli sicuri (SSL/TLS) e provider conformi agli standard internazionali PCI-DSS.

 

Articolo 12 – Emissione della fattura

 

Su richiesta del Consumatore, il Venditore emette fattura elettronica in conformità alla normativa fiscale vigente.

La richiesta di fatturazione deve essere effettuata contestualmente all’invio dell’ordine, selezionando l’apposita casella presente nella procedura e inserendo correttamente i dati necessari (ragione sociale e/o denominazione sociale, partita IVA, codice destinatario/PEC).

In assenza di tale richiesta al momento dell’ordine, non sarà possibile emettere fattura successivamente. Il Consumatore è responsabile dell’esattezza e completezza dei dati forniti; eventuali errori imputabili al Consumatore non daranno diritto alla riemissione del documento fiscale.

 

Sezione IV – Clausole di coordinamento

 

Articolo 13 – Rapporto con i Termini e Condizioni

 

Le presenti Policy operative hanno valore informativo e integrativo. Esse devono essere interpretate e applicate in coordinamento con i Termini e Condizioni Generali, che ne costituiscono la fonte normativa principale.

 

 

Ultimo aggiornamento: 12/11/2025